FAQ

Commande

Comment puis-je vérifier l’historique de mes commandes ?

Lors de la commande, vous recevez toutes les informations de commande dans l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Si vous avez besoin d’informations de commande spécifiques, vous pouvez également les trouver dans votre compte, dans la rubrique « Historique des commandes ».

Dois-je m’inscrire en ligne pour pouvoir commander en ligne ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire chez nous en tant que client ou en tant que visiteur. Vos données sont traitées et conservées conformément aux règlements du RGPD. Si toutefois vous souhaitez commander plus de 15 articles, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Où puis-je trouver des informations relatives aux mensurations/tableaux des tailles, instructions d’entretien ou de lavage ?

Vous trouverez toujours un tableau des mensurations sous la photo de l’article. Les instructions d’entretien se trouvent dans les caractéristiques produit. Si vous avez d’autres questions, contactez simplement notre service clientèle.

Comment trouver la bonne taille ?

Si vous avez des incertitudes concernant la taille, veuillez consulter notre guide des tailles. Ou utilisez nos tableaux des mensurations. Vous les trouverez toujours sous la photo de l’article.

Puis-je me procurer des bons cadeaux ?

Naturellement, nous proposons des codes promo dans le cadre d’actions spéciales. Pour être toujours au courant de nos actions promotionnelles, inscrivez-vous à notre newsletter ici. Vous pouvez toujours saisir et valider le code promo à la fin de la commande, dans un champ prévu à cet effet.

Je souhaite annuler/modifier une commande. Que dois-je faire ?

Pour toute annulation ou modification, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible après la passation de commande. Nous procéderons alors au traitement de votre demande.

Ma commande est-elle arrivée ?

Si, dans un délai de 2 jours ouvrables, vous n’avez pas reçu message concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle. Si, dans un délai de 2 jours ouvrables, vous n’avez pas reçu message concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Toutes les livraisons à destination de l’Autriche, de la France, des Pays-Bas, de la Belgique ou de la Grande-Bretagne peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez contacter notre service clientèle.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Nous livrons gratuitement au sein de l’Allemagne. Les frais de livraison à destination de l’Autriche, de la Grande-Bretagne ainsi que vers la France, la Belgique et les Pays-Bas s’élèvent à 5,00 EUR/GBP forfaitaires.
À partir de 30 EUR/GBP, la livraison au sein de l’Autriche, la Grande-Bretagne, la France, la Belgique et des Pays-Bas est gratuite.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Grande-Bretagne, France, Belgique, Pays-Bas. La livraison à destination d’autres pays est possible mais uniquement contre paiement des frais de livraison. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle.

Livrez-vous dans les consignes Packstation ?

La livraison dans les consignes Packstation n’est malheureusement pas possible. Nous livrons uniquement avec UPS : une livraison aux relais UPS Access Points est donc possible.

Puis-je venir chercher mon colis en personne ?

Si vous habitez dans les environs de Düsseldorf, vous pouvez venir chercher votre colis vous-même. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Avec quel service de colis livrez-vous ?

Toutes les livraisons sont effectuées exclusivement par UPS.

Où est mon colis ?

Vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai de livraison prévu ? Avant tout, consultez votre suivi de colis pour vous assurer qu’il ne se trouve pas dans un point relais.

Une erreur de livraison s’est produite ? Alors veuillez contacter notre service clientèle afin qu’il puisse procéder à une vérification plus approfondie.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé et un ou plusieurs articles manquent ?

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle. Nous pourrons ainsi trouver ensemble une solution.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer au choix par paiement anticipé, par carte de crédit ou via PayPal.

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard.

Erreur lors du paiement ?

Votre paiement était incorrect ? Aucun souci. Contactez simplement notre service clientèle et nous vous aiderons à identifier la cause.

Retours, remboursements et réclamations

Est-ce que je dispose d’un droit de retour/rétraction ?

Bien entendu, vous pouvez retourner les articles qui n’ont pas été portés sous 30 jours. Pour cela, ajoutez au colis le bon de retour TELECHARGER et renvoyez les articles simplement par la poste. Vous trouverez davantage d’informations ici : https://www.wearecasual.com/fr/content/8-retours.

J’ai retourné un article, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après la réception de votre retour chez nous, jusqu’à 14 jours peuvent s’écouler jusqu’au remboursement de votre commande.

Que puis-je faire si la marchandise livrée présente des défauts ?

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour gratuite.

En cas de retour, le montant est-il remboursé ?

Le montant est remboursé selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat.

Certains articles sont-ils exclus du droit de retour ?

Non, mais nous vous prions de bien vérifier si vous avez commandé la bonne taille pour nos collections « Print », « Placket » et « Reflective » : parce que chaque t-shirt est personnalisé individuellement pour vous.


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Moyens de paiement

  • visa
  • mastercard
  • maestro
  • paypal
  • bank transfer